Global Service

Gestione operativa

Le nostre procedure sono operative h24 per fornire ai nostri clienti le migliori garanzie di assistenza

Tutta la nostra attività è protesa a salvaguardare l'interesse del cliente, focalizzato sulla vendita, minimizzando i tempi e garantendo l'efficacia dele azioni compiute.

Il nostro processo lavorativo

  • Gestione delle chiamate tramite CALL CENTER

    Impiegati tecnici specializzati che gestiscono h24:

    • - Le richieste di manutenzione straordinaria da parte dei punti di vendita;
    • - L’organizzazione delle manutenzioni programmate;
    • - Il monitoraggio e le segnalazioni derivanti dalle telegestioni.

  • Apertura da parte del CALL CENTER del ticket

    Sarà direttamente il CALL CENTER ad attivare il ticket di assistenza che verrà processatto nel più breve tempo possibile.

  • Gestione chiamata ai tecnici specializzati

    I tecnici specializzati che intervengono sul territorio sono suddivisi in:

    • - Tecnici interni: 6 squadre di operai specializzati, mediante i quali gestiamo direttamente:
      - - La manutenzione degli impianti elettrici;
      - - La manutenzione delle attrezzature;
      - - La manutenzione del freddo alimentare;
      - - La manutenzione dei filtri della ventilazione climatizzazione e riscaldamento;
      - - Le verifiche strutturali;
      - - La presa visione delle criticità ed anomalie degli stati manutentivi degli impianti e delle strutture dei PdV.
    • - Tecnici esterni: circa 80 fornitori specializzati.
      - - circa 50 fornitori specializzati con CONTRATTO;
      - - circa 30 fornitori specializzati con CONVENZIONE SU CHIAMATA.

  • Internvento c/o PdV secondo la priorità stabilita

    I nostri tecnici specializzati saranno in grado di affrontare la problematica utilizzando il grande know-how messo in campo da Quinto Impianti s.r.l.

  • Invio della documentazione all'ufficio amministrativo Global Service

    Impiegati amministrativi e contabili specializzati che gestiscono:

    • - La documentazione degli interventi dei tecnici interni e dei fornitori esterni;
    • - La contabilizzazione degli interventi;
    • - I report contabili;
    • - L’aggiornamento mensile del portale di reportistica;
    • - La pubblicazione mensile dei report.

  • Chiusura del ticket da parte dell'ufficio tecnico Global Service

    Impiegati tecnici specializzati che gestiscono:

    • - La supervisione degli interventi di manutenzione straordinaria e programmata dei tecnici interni e dei fornitori esterni;
    • - Il monitoraggio delle chiusure ticket;
    • - I sopralluoghi c/o i punti di vendita per la supervisione degli stati manutentivi;
    • - I report tecnici e attività di miglioramento;
    • - L’aggiornamento mensile dei report;
    • - La pubblicazione mensile dei report.

  • Contabilizzazione secondo i listini

    Con questa ultima fase si chiude il ciclo di vita del ticket. Un lungo percorso che Quinto Impianti s.r.l. percorre in poche ore dall'apertura, garantendo alti standard qualitativi.

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Chi siamo

Fondata nel 1979 da Domenico Quinto, oggi la QUINTO IMPIANTI SRL conta piu' di 70 dipendenti specializzati.

L’esperienza accumulata negli anni e la volontà di Domenico Quinto ha permesso all’azienda di sviluppare un knowhow unico.

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